Chính sách bảo hành

Lethnic cam kết hỗ trợ bảo hành kỹ thuật đối với các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường của sản phẩm.

Các hạng mục được hỗ trợ bảo hành bao gồm:

Keo dán.
Chỉ may.
Sơn viền.
Nút bấm, nam châm, dây kéo, cây kẹp tiền (nếu có).
Và các phụ kiện kỹ thuật đi kèm khác.

I. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Lethnic có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý hoặc hóa chất trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị ngâm nước, tiếp xúc với nước trong thời gian dài hoặc sử dụng trong môi trường có độ ẩm cao dẫn đến hư hỏng.
Da, vải hoặc các vật liệu khác bị trầy xước, rách, cắt, thủng hoặc hao mòn do quá trình sử dụng.
Dây kéo, phụ kiện hoặc các bộ phận khác bị hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập hoặc sử dụng không đúng mục đích.
Sản phẩm bị biến dạng, đổi màu hoặc xuống cấp do bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm có dấu hiệu tự sửa chữa, can thiệp hoặc chỉnh sửa bởi bên thứ ba không thuộc Lethnic.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
Các dấu hiệu hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng như:
- Da mềm và nhăn tự nhiên.
- Màu sắc thay đổi theo thời gian.
- Vết bóng hoặc mờ bề mặt do ma sát.
- Các thay đổi đặc trưng của chất liệu da thật.

II. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Nhóm sản phẩm	Thời hạn bảo hành
Ốp lưng điện thoại	30 ngày
Ốp lưng kèm ví	06 tháng
Ví da	12 tháng
Thắt lưng	12 tháng
Bao da macbook / ipad và phụ kiện da khác	12 tháng

Lethnic có thể điều chỉnh thời hạn bảo hành đối với một số sản phẩm đặc biệt hoặc các chương trình bán hàng riêng.

III. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 07 - 15 ngày làm việc kể từ thời điểm Lethnic nhận được sản phẩm.
Trong các trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc xử lý kỹ thuật phức tạp, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn. Lethnic sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

IV. Quy trình bảo hành

Bước 1: Chuẩn bị thông tin

Quý khách vui lòng ghi rõ các thông tin sau:

1. Nội dung cần bảo hành

Ví dụ:

Kiểm tra đường chỉ may.
Bong keo.
Kiểm tra sơn viền.
Kẹt dây kéo.
Lỏng nút bấm.

2. Thông tin nhận lại sản phẩm

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.

Bước 2: Gửi sản phẩm về Lethnic

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:

LETHNIC

501 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh

Hotline:

0987 927 968
0587 100 888

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Lethnic sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo phương án xử lý phù hợp.

V. Chi phí bảo hành

Công bảo hành và sửa chữa thuộc phạm vi bảo hành được miễn phí.
Chi phí vận chuyển gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành và nhận lại sản phẩm do khách hàng thanh toán.
Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành nhưng vẫn có thể sửa chữa, Lethnic sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện.

VI. Thông tin hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ:

Hotline: 0987 927 968 – 0587 100 888

Email: sales@lethnic.vn

Thời gian làm việc:

09:00 – 21:00

Tất cả các ngày trong tuần.