Chính sách mua hàng - giao nhận - đổi trả

1. Phương thức thanh toán

LETHNIC hiện chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

1.1. Thanh toán trước

Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin do LETHNIC cung cấp.

Sau khi nhận được thanh toán và xác nhận đơn hàng, LETHNIC sẽ tiến hành xử lý ( nếu có ), đóng gói và giao hàng đến địa chỉ Quý khách yêu cầu.

1.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, số lượng và địa chỉ nhận hàng. LETHNIC sẽ tiến hành xử lý và giao đơn hàng theo thông tin đã xác nhận.

Chi phí đơn hàng sẽ được thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi Quý khách nhận hàng.

Lưu ý: Hình thức COD không áp dụng đối với:

Đơn hàng có khắc tên, khắc chữ ký, khắc hình ảnh hoặc bất kỳ hình thức cá nhân hóa nào.
Đơn hàng gói quà theo yêu cầu.
Đơn hàng giao hỏa tốc.
Các đơn hàng có giá trị cao hoặc thuộc danh mục cần xác nhận thanh toán trước theo quy định của LETHNIC.

2. Chính sách giao hàng

2.1. Phạm vi giao hàng

LETHNIC giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2.2. Phí giao hàng

Đồng giá: 25.000 VNĐ/đơn hàng.
Các chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được áp dụng theo từng thời điểm.

2.3. Thời gian giao hàng

Nội thành TP.HCM cũ: 1 – 3 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hoặc hoàn tất thanh toán.

2.4. Trường hợp bất khả kháng

LETHNIC không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm do:

Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn.
Gián đoạn giao thông hoặc vận chuyển.
Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của LETHNIC.

Trong các trường hợp này, LETHNIC sẽ chủ động phối hợp cùng khách hàng để xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

3. Chính sách đổi trả

Sản phẩm đồ da thật có một số đặc thù ngành riêng dẫn đến chính sách đổi trả cũng có phần hạn chế hơn những lĩnh vực khác.

Trên tinh thần cầu thị và mong muốn phát triển dịch vụ tốt hơn, LETHNIC áp dụng chính sách đổi trả như sau:

3.1. Điều kiện được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ phía LETHNIC.
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Còn đầy đủ hộp, tem, phụ kiện, hóa đơn và bao bì ban đầu.

3.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

LETHNIC có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm mua trực tiếp tại Cửa Hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng cách.
Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất, nhiệt độ hoặc môi trường sử dụng.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc hóa đơn.
Quá thời hạn đổi trả quy định.
Sản phẩm được sản xuất hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của khách hàng.

3.3. Sản phẩm cá nhân hóa

Các sản phẩm có khắc tên, khắc chữ ký, khắc hình ảnh, khắc logo hoặc bất kỳ nội dung cá nhân hóa nào sẽ không được đổi trả hoặc hoàn tiền, ngoại trừ trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc LETHNIC thực hiện sai nội dung đã được khách hàng xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung cá nhân hóa trước khi xác nhận sản xuất.

LETHNIC không chịu trách nhiệm đối với các lỗi chính tả, nội dung hoặc hình ảnh do khách hàng cung cấp và đã xác nhận trước khi sản xuất.

4. Quy trình đổi trả

4.1. Đổi sản phẩm

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác theo giá trị tương ứng.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch phát sinh.

4.2. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với các trường hợp được LETHNIC chấp thuận đổi trả.

Thông tin hoàn tiền bao gồm:

Họ và tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Ngân hàng.
Chi nhánh (nếu có).

LETHNIC không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh từ thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp không chính xác.

4.3. Địa chỉ gửi hàng đổi trả

LETHNIC

501 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, TP.HCM

Hotline: 0987 927 968 – 0587 100 888

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, LETHNIC sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

LETHNIC cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.

1. Thông tin thu thập

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Họ tên.
Số điện thoại.
Email.
Địa chỉ giao hàng.
Nội dung cá nhân hóa sản phẩm.
Hình ảnh, chữ ký, logo hoặc dữ liệu khách hàng cung cấp để thực hiện dịch vụ.

2. Mục đích sử dụng

Thông tin được sử dụng nhằm:

Xử lý đơn hàng.
Giao hàng và chăm sóc khách hàng.
Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ.
Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.

3. Bảo mật dữ liệu

LETHNIC cam kết không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được chia sẻ với:

Đơn vị vận chuyển.
Đơn vị thanh toán.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Dữ liệu cá nhân hóa sản phẩm

Các hình ảnh, chữ ký, logo hoặc nội dung cá nhân hóa do khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích thực hiện đơn hàng.

LETHNIC không sử dụng các dữ liệu này cho bất kỳ mục đích thương mại nào nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

5. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách mua hàng hoặc bảo mật thông tin vui lòng liên hệ:

Email: sales@lethnic.vn

Fanpage: Lethnic Việt Nam

Showroom : 501 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, TPHCM.